提升技能，战则必胜！有道集团第一届“售后菁英特训营”圆满收官-有道集团-为您创造美好汽车生活

提升技能，战则必胜！有道集团第一届“售后菁英特训营”圆满收官

7月5日到6日，第一届“提升技能，战则必胜”-有道集团售后菁英特训营培训在集团总部开展全封闭1.5天的线下培训。

本次培训课程结合有道集团经营实务需求，包括了保客维系管理方法、保险事故车提升路径、售后满意度提升方法、HI4技术推广技巧、长粘性产品提升策略、打造个性化接待流程PK、有道等内容，旨在提升整个售后团队对常见售后问题的处理技巧，提升员工个人岗位胜任力以及拓宽员工的综合技能，促进跨级别、跨部门效率提升及合作双赢。

（合照）

售后是4S店根基，保客基盘是关键。在7月5日第一堂培训课，先是长沙鼎道哈弗客服经理李鹏主讲的《保客维系管理方法》。

讲师李鹏向学员从经营成本、市场竞争、汽车服务、用户等四个层面着手，解析了当前4S店保客维系面临的问题和市面上多个汽车快修店经营现状，为学员们比较分析了4S店与汽车快修店各自优劣势，总结出4S店只有不断提升服务，满足客户的需求，才能保证自己的阵地，有效的减少客户流失的关键点。

并以此为锚，提出多个店面保客维系管理方法，组建客户管家团队，并推行搭建相关知识库，让店面团队全员参与学习并加入到保客维系行动，从上到下结合维系客户，给新老客户带来全新的专业服务体验。

（长沙鼎道哈弗客服经理李鹏）

在《保险事故车提升路径》课程中，广西玉林哈弗店总经理陈和胜结合相关案例分析，向学员解析了关于保险事故车的业务提升重点，事故车毛利率与过程管控等内容，提出要做好保险事故车业务，必须做到双管齐下，对内优化内部流程管控，对外维护好相关业务关系网，这样才能在做好现有项目的同时，拓宽其他业务范围，开发相关增值业务。

（广西玉林哈弗店总经理陈和胜）

客户再小的事，都是我们的大事。用户运营中心总经理金星在《售后满意度提升方法》课程中，向学员重新梳理了售后部门的职责，提出行业客户满意度管理4.0段论。

在搭建满意度管理体系过程中，要由客服部牵头，多部门组织协同积极配合、共同推进，保障门店的 “ 客户满意度管理体系 ” 正常落地，高效运行，达到预期效果。

最后，讲师金星分别讲述了各品牌的满意度考核贯标和相关政策支持，由此提出满意度提升方法，培养学员学会结合实际情况，找到各自店面满意度提升的重要突破口，给客户建立专业贴心服务印象。

（用户运营中心总经理金星）

唯有真正了解技术知识，才能为客户带来更专业的服务。本次培训中，长城汽车混合动力系统主管工程师张凡为大家讲授《HI4技术推广技巧》课程。

从新能源混动发展历程着手，解析了长城汽车全新智能电混四驱技术Hi4研发针对的痛点，通过燃油与新能源车的两驱、四驱车型市场价格、安全性能、销量的真实数据对比、相关搭载全新Hi4技术车型的驾驶实验场景，让学员们更加清晰的了解全新Hi4技术的优势及能够给用户带来的舒适驾乘体验。

（长城汽车混合动力系统主管工程师张凡）

在《长粘性产品提升策略》课程中，郴州亚龙哈弗店售后经理廖凯通过粘性产品类别讲解、粘性产品设计要点的探讨、粘性产品与粘性服务体系的搭建等授课环节，分享设计长粘性产品的经验技巧。

廖凯讲师还在现场发起“门店粘性产品分享与设计”的课堂互动，带着学员现场实操，帮助学员深入了解长粘性产品设计的重要性及掌握粘性服务体系搭建的操作技巧，将知识吃透，学以致用，最终能实现更好的落地，吸引客户持久进店并发生更多消费以及业绩增长。

（郴州亚龙哈弗店售后经理廖凯）

在《个性化接待流程打造》课程中，清远友道哈弗售后经理赖碧锋、广州天河魏店售后经理谢丽双两位讲师分别向学员解析了个性化接待服务的定义和重要性。

赖碧锋讲师列举了多个打造个性化接待流程的项目，分析具体项目的实施节点，帮助学员们在日常工作中更好的把控接待时间安排，提高客户满意度，增加客户粘性，寻求新的增产机会，增加客户单车产值。

谢丽双讲师为学员们讲述了多个获取客户需求的分析方式、个性化接待流程中的沟通话术、沟通技巧以及服务流程实施中需要注意的事项，帮助学员们吃透重点，细分每一个服务，优化工作效率，增强客户体验和满意度。

（清远友道哈弗售后经理赖碧锋）

（广州天河魏店售后经理谢丽双）

集团运营中心运营总监助理＆哈弗品牌经理柯桂书为《个性化接待流程打造》课程中作出总结，打造并执行个性化接待流程，不是照搬方法论，而是要在方法论的基础上，做到“独立性”把控，“创新性”服务，“温度性”执行，用心做好服务，正确理解和回应客户的需求，是提升客户信心和满意度的关键所在，更是我们服务的核心所在。

（集团运营中心运营总监助理＆哈弗品牌经理柯桂书）

有道汽车集团董事长林大昌在最后为大家总结了本次培训内容，鼓励学员掌握更多技能，为企业赋能。并为大家带来了《有道》这一重要一课。

对内凝聚人心促进企业发展，对外传播文化树立自身品牌。有道汽车集团一直以成为“汽车服务财产链卓越运营商”作为服务的宗旨，致力于为客户创造更美好的汽车生活方式，自2010年起，有道集团已连续十三年入选中国汽车流通协会“百强经销商集团”，这正是有道将融入到集团的日常管理与客户服务体系中，不断探索、创新、进化的结果。

是企业最重要的财富之一，它贯穿着企业的血脉和骨髓，是企业生产经营的基石，不断创新的驱动力。唯有掌握，才能朝着正确的方向前进，全员团结一心开拓市场蓝海。

（有道汽车集团董事长林大昌）

培训最后，林董为在本期培训营中表现优异的优秀讲师进行颁奖，并授予本期学员们结业证书，一同合影留念。

（优秀讲师合影）

在本次培训期间，集团还组织了一次篝火晚宴，让讲师与学员们在紧张的培训过后，能够放松身心，保持更好的精神状态投入到接下来的工作当中。

（篝火晚宴）

服务第一，技能根基。以此次培训为契机，强化售后团队的相关知识积累，提升一线售后服务人员的工作技能，并将学习钻研的精神深入贯彻到日常工作中去，以团队智慧和力量提高客户满意度和信任度，推进公司售后服务板块业务高质量发展。

今后，有道汽车集团将继续营造良好的企业学习环境，为全体员工持续赋能，让每一个想干事、能干事、干成事的人都有学习发展的空间与展现自我的舞台。用实际行动来推动人才培养与企业升级深度融合，实现企业与个人双向共赢。